Duvidas Frequentes

 Quais os acessorios que deverao acompanhar os equipamentos enviados para reparo ? 

No caso das impressoras deverao acompanhar os respectivos cartuchos, toner, cabo de alimentacao e no caso dos notebooks bateria e fonte de alimentacao para ser feito um teste completo do equipamento com os respectivos acessorios. Se vc tiver ainda os CDs de recuperação de sistema e drivers do seu Notebook podera enviar tambem .

Quais as informações que o cliente precisa enviar sobre a unidade a ser reparada ?

Todas as informações sobre o problema ocorrido é importante para nós.  O defeito que a unidade apresentou , em que situação , enfim quanto mais soubermos sobre o que esta acontecendo com a unidade , melhor para constatarmos no nosso laboratorio o defeito apresentado e consequentemente emitirmos o respectivo orcamento. Evite informações tipo : nao funciona, quebrado, etc.

Qual é o serviço executado nas unidades enviadas para sofrer manutenção preventiva ?

A manutenção preventiva é um serviço com preço fechado e que consiste na limpeza e ajustes , calibração e revisao geral. Não esta incluso nesse tipo de serviço a substituição de qualquer tipo de peça. Se houver a necessidade da troca de algum componente sera feito o orcamento a parte.

Recomendamos que os nossos clientes enviem as suas unidades pelo menos 1 vez por ano para sofrer este tipo de manutencao.

 A  RJS INFORMÁTICA não se responsabiliza pelos dados armazenados.

Não nos responsabilizamos pelos dados porque ,  na maioria das vezes , quando uma unidade apresenta problema, corrompe os dados na midia e dependendo o problema. Quando uma unidade se encontra danificada ou formatada acidentalmente, a nossa empresa poderá realizar a recuperação dos dados contidos na unidade mediante a orçamente prévio.

Quais os acessórios que deverão ser levados junto com o notebook quando este for deixado na nossa Assistencia Tecnica ?

Deverão ser levados acessórios como fonte de alimentação externa, cabo de força , bateria , discos de instalação ( da placa mãe e drivers ) , etc. É muito importante a simulação completa das condições de funcioname to do notebook.

Quando o cliente nao aprova o orcamento , em quanto tempo o equipamento esta disponivel para ser retirado?

Normalmente pedimos um prazo de 48 horas para devolução, tempo este necessario para a montagem do equipamento.

Qual o prazo de garantia dos nossos serviços ?

O prazo de garantia é de 90 dias a partir da data da emissao da Nota de Serviços.

Quando ocorre a perda da Garantia de nossos serviços ?

Quando constatamos que houve a quebra dos lacres colocados na unidade reparada ou quando constatamos que a unidade sofreu alguma queda e esta queda esta evidente com a quebra de painel frontal ou amassado  nas partes ou caixa externa, quando houver dano por sobre carga na corrente életrica ou relampagos em dias chuvosos.

 Qual o prazo da entrega do material depois da aprovação do serviço ?

Normalmente entregamos em até 3 dias desde que o material necessario para a manutenção seja fornecido pelo fornecedor de imediato.

 Qual o prazo de validade dos nossos orcamentos ?

Normalmente 5 dias e em alguns casos prorrogamos este prazo desde que não ocorra aumento nos custos do material necessario para a manutencao do equipamento.